🚚 ¿Quién cubre el costo del envío en una devolución?
Una de las preguntas más comunes al realizar una devolución es: ¿tengo que pagar el envío de regreso? En growthbetter.com, queremos ser totalmente transparentes con nuestros clientes, por eso en este artículo te explicamos cuándo cubrimos nosotros el costo del envío y cuándo corresponde al cliente asumirlo, dependiendo del motivo de la devolución.
1. ¿Cuándo growthbetter.com cubre el costo del envío de devolución?
Cubrimos los gastos de devolución en los siguientes casos:
✅ El producto llegó dañado, roto o defectuoso
✅ Recibiste un producto incorrecto o diferente al que pediste
✅ El pedido llegó incompleto
✅ Hubo un error atribuible a nosotros (error en talla, color, cantidad, etc.)
✅ El producto se perdió en tránsito y estás devolviendo un segundo intento parcial
¿Qué hacemos en estos casos?
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Te enviamos una guía de devolución prepagada
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Solo debes empacar el producto, pegar la guía y entregarlo en el punto autorizado
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No tendrás que pagar nada adicional
💡 Este procedimiento debe ser aprobado por nuestro equipo de soporte tras validar el caso.
2. ¿Cuándo el cliente cubre el costo del envío de devolución?
El cliente asume el costo del envío si la devolución es por:
❌ Cambio de opinión o gusto personal
❌ Error al elegir talla, color, modelo (si el producto fue entregado correctamente)
❌ El producto no cumplió con tus expectativas (sin estar dañado)
❌ Solicitas un cambio voluntario por otro artículo
En estos casos:
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Debes enviar el producto por tus propios medios a la dirección que te indique el equipo de soporte
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Growthbetter no reembolsa ni descuenta este valor
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El nuevo producto (en caso de cambio) puede tener un segundo costo de envío
3. ¿Puedo usar el transportista que yo elija?
✅ Sí.
Puedes enviar el producto por la empresa que prefieras (Correos Nacionales, DHL, UPS, etc.), siempre que proporciones:
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Número de guía
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Nombre del transportista
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Fecha estimada de llegada
📦 Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción.
4. ¿Qué pasa si envío un producto sin autorización?
Los productos enviados sin previa validación por parte del equipo de soporte:
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No serán procesados como devolución
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No se reembolsará el costo del envío
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Podrán ser devueltos al remitente si no cumplen las condiciones
🛑 Nunca realices una devolución sin contactar antes a soporte.
5. ¿Cómo saber si growthbetter.com cubrirá el envío?
Solo necesitas:
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Escribir a 📧 soporte@growthbetter.com
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Explicar el motivo de la devolución
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Adjuntar fotos si es por daño, error o falla
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Esperar la autorización formal y la guía si aplica