---
title: 🚚 ¿Quién cubre el costo del envío en una devolución?
description: ¿Quién paga el envío en una devolución en growthbetter.com? Descubre cuándo la tienda cubre el costo y cuándo debes asumirlo tú, según el motivo de la devolución.
---
[Ir directamente al contenido](https://conocimiento.growthbetter.net/es/quien-cubre-el-costo-del-envío-en-una-devolución#main-content)
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras)
- [Envios y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/envios-y-entregas)
- [Devoluciones y Cambios](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras)
- [Envios y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/envios-y-entregas)
- [Devoluciones y Cambios](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq)
- [Ponte en contacto](https://dinterweb.com/es/)
[Ponte en contacto](https://dinterweb.com/es/)
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Base Conocimiento Ecommerce](https://conocimiento.growthbetter.net/es?hsLang=es)
2. [Devoluciones y Cambio](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio?hsLang=es)
# 🚚 ¿Quién cubre el costo del envío en una devolución?
## Una de las preguntas más comunes al realizar una devolución es: ¿tengo que pagar el envío de regreso? En growthbetter.com, queremos ser totalmente transparentes con nuestros clientes, por eso en este artículo te explicamos cuándo cubrimos nosotros el costo del envío y cuándo corresponde al cliente asumirlo, dependiendo del motivo de la devolución.
### 1. ¿Cuándo **growthbetter.com cubre el costo** del envío de devolución?
Cubrimos los gastos de devolución en los siguientes casos:
✅ El producto llegó **dañado, roto o defectuoso**
✅ Recibiste un **producto incorrecto** o diferente al que pediste
✅ El pedido llegó **incompleto**
✅ Hubo un error atribuible a nosotros (error en talla, color, cantidad, etc.)
✅ El producto se **perdió en tránsito** y estás devolviendo un segundo intento parcial
#### ¿Qué hacemos en estos casos?
- Te enviamos una **guía de devolución prepagada**
- Solo debes empacar el producto, pegar la guía y entregarlo en el punto autorizado
- No tendrás que pagar nada adicional
> 💡 *Este procedimiento debe ser aprobado por nuestro equipo de soporte tras validar el caso.*
---
### 2. ¿Cuándo **el cliente cubre el costo** del envío de devolución?
El cliente asume el costo del envío si la devolución es por:
❌ Cambio de opinión o gusto personal
❌ Error al elegir talla, color, modelo (si el producto fue entregado correctamente)
❌ El producto no cumplió con tus expectativas (sin estar dañado)
❌ Solicitas un cambio voluntario por otro artículo
En estos casos:
- Debes **enviar el producto por tus propios medios** a la dirección que te indique el equipo de soporte
- Growthbetter no reembolsa ni descuenta este valor
- El nuevo producto (en caso de cambio) puede tener **un segundo costo de envío**
---
### 3. ¿Puedo usar el transportista que yo elija?
✅ Sí.
Puedes enviar el producto por la empresa que prefieras (Correos Nacionales, DHL, UPS, etc.), siempre que proporciones:
- Número de guía
- Nombre del transportista
- Fecha estimada de llegada
> 📦 *Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta que confirmemos la recepción.*
---
### 4. ¿Qué pasa si envío un producto sin autorización?
Los productos enviados sin previa validación por parte del equipo de soporte:
- **No serán procesados como devolución**
- **No se reembolsará el costo del envío**
- Podrán ser **devueltos al remitente** si no cumplen las condiciones
> 🛑 *Nunca realices una devolución sin contactar antes a soporte.*
---
### 5. ¿Cómo saber si growthbetter.com cubrirá el envío?
Solo necesitas:
1. Escribir a 📧 **soporte@growthbetter.com**
2. Explicar el motivo de la devolución
3. Adjuntar fotos si es por daño, error o falla
4. Esperar la **autorización formal y la guía** si aplica
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras?hsLang=es)
- [Envíos y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/env%C3%ADos-y-entregas?hsLang=es)
- [Devoluciones y Cambio](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio?hsLang=es)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta?hsLang=es)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones?hsLang=es)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad?hsLang=es)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2025, Dinterweb