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📦 ¿Qué hago si mi pedido no llega?

En growthbetter.com trabajamos con transportistas confiables y seguimiento en tiempo real para que recibas tu pedido sin contratiempos. Sin embargo, en casos excepcionales pueden presentarse demoras, entregas fallidas o paquetes extraviados. Este artículo te explica paso a paso qué hacer si tu pedido no ha llegado en el tiempo esperado y cómo te ayudamos a resolverlo.

1. Revisa el tiempo estimado de entrega

Antes de preocuparte, verifica:

  • La fecha estimada de entrega indicada en el correo de confirmación o en tu cuenta

  • Si el pedido fue realizado en fines de semana o feriados, lo más probable es que el proceso inicie el siguiente día hábil

  • Si se trata de un producto con tiempo de preparación especial, como artículos personalizados o pedidos bajo demanda

⏳ Es normal que algunos envíos tarden entre 2 y 7 días hábiles según tu ubicación.

2. Consulta el estado del envío

Accede a tu cuenta en growthbetter.com o revisa tu correo electrónico y:

  • Verifica si el pedido ya fue despachado

  • Copia el número de guía y consúltalo en la página del transportista asignado

  • Revisa si aparece como “En tránsito”, “Intento de entrega fallido”, “Retenido”, etc.

🔍 Si no tienes acceso a esta información, contáctanos y la obtendremos por ti.

3. Si el pedido ya debió llegar y no hay movimiento

Si han pasado más de 72 horas hábiles desde la última actualización del rastreo o ya venció el tiempo estimado de entrega:

🚨 Acciones que debes tomar:

  1. Verifica la dirección de entrega ingresada en el pedido

  2. Consulta directamente al transportista, usando el número de guía

  3. Comunícate con nosotros a través de los siguientes canales:

Incluye el número de pedido y cualquier información que tengas del seguimiento.

4. ¿Qué hará el equipo de soporte?

Una vez que nos contactes, nuestro equipo:

  • Validará el estado del pedido en el sistema de la empresa de envío

  • Abrirá un reporte interno o reclamo logístico si se detecta un retraso, pérdida o error en la ruta

  • Te mantendrá informado por correo o WhatsApp

  • En caso de pérdida confirmada, reembolsaremos tu dinero o te enviaremos un nuevo producto, según prefieras

✅ Nuestro compromiso es que recibas lo que compraste o recuperes tu inversión.

5. ¿Y si el transportista dice que fue entregado pero no lo recibí?

En estos casos:

  • Verifica con otras personas en tu domicilio (portero, familiar, vecino)

  • Pide al transportista una prueba de entrega (firma o foto)

  • Si no logras ubicar el paquete, repórtalo de inmediato

  • Nosotros gestionaremos directamente con la empresa de envío para abrir una investigación formal

📦 Si se confirma entrega fraudulenta o extravío, nos hacemos responsables y te brindamos solución.

6. ¿Qué pasa si el pedido regresa al remitente?

Esto puede ocurrir si:

  • La dirección es incorrecta o incompleta

  • No hubo nadie disponible en varias visitas de entrega

  • El cliente no retiró el pedido en el punto de entrega en el plazo límite

En ese caso:

  • El paquete será devuelto a nuestro almacén

  • Te notificaremos por correo

  • Podrás reprogramar el envío (asumiendo el nuevo costo de envío si aplica)

Recomendaciones para evitar problemas con entregas

✅ Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido
✅ Asegúrate de que haya alguien disponible para recibirlo
✅ Rastrea tu paquete desde el primer día
✅ Mantén activo tu correo y WhatsApp para recibir notificaciones
✅ Guarda el número de pedido y guía hasta tener tu paquete en manos