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title: 📦 ¿Qué hago si mi pedido no llega?
description: ¿Tu pedido no ha llegado? Te explicamos qué hacer paso a paso, cómo rastrearlo, qué revisar y cómo recibir soporte o reembolso si hay problemas con la entrega.
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# 📦 ¿Qué hago si mi pedido no llega?
## En growthbetter.com trabajamos con transportistas confiables y seguimiento en tiempo real para que recibas tu pedido sin contratiempos. Sin embargo, en casos excepcionales pueden presentarse demoras, entregas fallidas o paquetes extraviados. Este artículo te explica paso a paso qué hacer si tu pedido no ha llegado en el tiempo esperado y cómo te ayudamos a resolverlo.
### 1. Revisa el tiempo estimado de entrega
Antes de preocuparte, verifica:
- La fecha estimada de entrega indicada en el correo de confirmación o en tu cuenta
- Si el pedido fue realizado en **fines de semana o feriados**, lo más probable es que el proceso inicie el siguiente día hábil
- Si se trata de un producto con **tiempo de preparación especial**, como artículos personalizados o pedidos bajo demanda
> ⏳ *Es normal que algunos envíos tarden entre 2 y 7 días hábiles según tu ubicación.*
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### 2. Consulta el estado del envío
Accede a tu cuenta en **growthbetter.com** o revisa tu correo electrónico y:
- **Verifica si el pedido ya fue despachado**
- Copia el **número de guía** y consúltalo en la página del transportista asignado
- Revisa si aparece como “En tránsito”, “Intento de entrega fallido”, “Retenido”, etc.
> 🔍 *Si no tienes acceso a esta información, contáctanos y la obtendremos por ti.*
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### 3. Si el pedido ya debió llegar y no hay movimiento
Si han pasado **más de 72 horas hábiles** desde la última actualización del rastreo o ya venció el tiempo estimado de entrega:
#### 🚨 Acciones que debes tomar:
1. **Verifica la dirección de entrega** ingresada en el pedido
2. **Consulta directamente al transportista**, usando el número de guía
3. **Comunícate con nosotros** a través de los siguientes canales:
- 📧 **envios@growthbetter.com**
- 💬 Chat en vivo en la tienda
- 📞 Teléfono de atención (si aplica en tu país)
> Incluye el número de pedido y cualquier información que tengas del seguimiento.
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### 4. ¿Qué hará el equipo de soporte?
Una vez que nos contactes, nuestro equipo:
- Validará el estado del pedido en el sistema de la empresa de envío
- Abrirá un **reporte interno o reclamo logístico** si se detecta un retraso, pérdida o error en la ruta
- Te mantendrá informado por correo o WhatsApp
- En caso de pérdida confirmada, **reembolsaremos tu dinero** o te enviaremos **un nuevo producto**, según prefieras
✅ *Nuestro compromiso es que recibas lo que compraste o recuperes tu inversión.*
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### 5. ¿Y si el transportista dice que fue entregado pero no lo recibí?
En estos casos:
- Verifica con otras personas en tu domicilio (portero, familiar, vecino)
- Pide al transportista una **prueba de entrega (firma o foto)**
- Si no logras ubicar el paquete, repórtalo de inmediato
- Nosotros gestionaremos directamente con la empresa de envío para abrir una **investigación formal**
📦 *Si se confirma entrega fraudulenta o extravío, nos hacemos responsables y te brindamos solución.*
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### 6. ¿Qué pasa si el pedido regresa al remitente?
Esto puede ocurrir si:
- La dirección es incorrecta o incompleta
- No hubo nadie disponible en varias visitas de entrega
- El cliente no retiró el pedido en el punto de entrega en el plazo límite
En ese caso:
- El paquete será devuelto a nuestro almacén
- Te notificaremos por correo
- Podrás **reprogramar el envío** (asumiendo el nuevo costo de envío si aplica)
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### Recomendaciones para evitar problemas con entregas
✅ Revisa tu dirección antes de confirmar el pedido
✅ Asegúrate de que haya alguien disponible para recibirlo
✅ Rastrea tu paquete desde el primer día
✅ Mantén activo tu correo y WhatsApp para recibir notificaciones
✅ Guarda el número de pedido y guía hasta tener tu paquete en manos
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