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title: 📦 ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
description: ¿Tu pedido llegó incompleto o dañado en growthbetter.com? Te explicamos paso a paso cómo reportarlo, qué opciones de solución tienes y cómo recibir soporte rápido y efectivo.
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¿Cómo podemos ayudarte?
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# 📦 ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
## En growthbetter.com tomamos todas las medidas necesarias para que tu pedido llegue completo, en buen estado y a tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir excepciones. Si tu paquete llegó incompleto, con productos equivocados o dañados, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. En este artículo te explicamos qué hacer paso a paso para resolverlo de forma rápida y efectiva.
### 1. ¿Qué se considera un pedido incompleto o dañado?
#### 📦 Pedido incompleto:
- Faltan uno o más productos que fueron confirmados en la orden
- Recibiste un producto diferente al que pediste (modelo, talla, color, etc.)
- El paquete llegó sin incluir parte del contenido (ej: accesorios, kits, manuales)
#### 💥 Pedido dañado:
- El producto presenta golpes, rupturas, manchas o fallas visibles
- El embalaje llegó en mal estado y afectó el contenido
- El producto no funciona o no enciende al sacarlo de la caja
> 📸 *Toma fotos del producto y del empaque al momento de abrirlo. Serán clave para procesar el reclamo.*
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### 2. ¿Cuál es el plazo para reportarlo?
Debes reportar el problema **dentro de las primeras 48 horas** hábiles después de recibir el paquete. Mientras más rápido nos contactes, más ágil será la solución.
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### 3. ¿Cómo reporto un pedido incompleto o dañado?
Puedes usar cualquiera de estos canales de soporte:
- 📧 Correo electrónico: **soporte@growthbetter.com**
- 💬 Chat en línea en la tienda
- 📱 WhatsApp (si está habilitado para tu país)
#### Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto, empaque externo e interno
- En caso de daño funcional, video corto mostrando el fallo (opcional pero útil)
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### 4. ¿Qué opciones de solución ofrece growthbetter.com?
Una vez recibido tu reporte, el equipo de atención te ofrecerá la mejor opción:
| Situación | Posibles soluciones |
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| Producto faltante | Reenvío sin costo o reembolso parcial |
| Producto equivocado | Cambio por el correcto o reembolso |
| Producto dañado | Envío de reemplazo o reembolso completo |
| Accesorios o piezas faltantes | Envío del componente o crédito en tienda |
✅ *La solución dependerá de la disponibilidad del producto y tu preferencia.*
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### 5. ¿Debo devolver el producto dañado o equivocado?
Depende del caso.
En algunos escenarios:
- Se te pedirá **devolver el artículo dañado o equivocado**
- Growthbetter enviará una guía prepagada para que no asumas el costo
- En otros casos, **no es necesario devolverlo** y simplemente se gestiona el reemplazo
> *Te lo confirmaremos por correo una vez analizado tu caso.*
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### 6. ¿Cuánto tarda el proceso de solución?
| Acción | Tiempo estimado |
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| Revisión del caso | 24–48 horas hábiles |
| Envío de reemplazo | 2–5 días hábiles (nacional) |
| Reembolso (tarjeta/banco) | 3–7 días hábiles aprox. |
> 🎯 *Te mantendremos informado durante todo el proceso.*
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### 7. ¿Qué pasa si no tengo fotos?
Las fotos ayudan a validar el reclamo y acelerar la solución. Si no las tienes, igualmente puedes reportar el caso, pero el proceso puede demorar más ya que se requerirá verificación adicional.
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### Recomendaciones para prevenir estos casos
✅ Verifica el estado del paquete antes de firmar la entrega
✅ Toma fotos al abrirlo, especialmente si el empaque llega golpeado
✅ Conserva la caja original por unos días por si necesitas devolver el producto
✅ Reporta cualquier anomalía lo antes posible
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