📦 ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
En growthbetter.com tomamos todas las medidas necesarias para que tu pedido llegue completo, en buen estado y a tiempo. Sin embargo, pueden ocurrir excepciones. Si tu paquete llegó incompleto, con productos equivocados o dañados, no te preocupes: estamos aquí para ayudarte. En este artículo te explicamos qué hacer paso a paso para resolverlo de forma rápida y efectiva.
1. ¿Qué se considera un pedido incompleto o dañado?
📦 Pedido incompleto:
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Faltan uno o más productos que fueron confirmados en la orden
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Recibiste un producto diferente al que pediste (modelo, talla, color, etc.)
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El paquete llegó sin incluir parte del contenido (ej: accesorios, kits, manuales)
💥 Pedido dañado:
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El producto presenta golpes, rupturas, manchas o fallas visibles
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El embalaje llegó en mal estado y afectó el contenido
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El producto no funciona o no enciende al sacarlo de la caja
📸 Toma fotos del producto y del empaque al momento de abrirlo. Serán clave para procesar el reclamo.
2. ¿Cuál es el plazo para reportarlo?
Debes reportar el problema dentro de las primeras 48 horas hábiles después de recibir el paquete. Mientras más rápido nos contactes, más ágil será la solución.
3. ¿Cómo reporto un pedido incompleto o dañado?
Puedes usar cualquiera de estos canales de soporte:
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📧 Correo electrónico: soporte@growthbetter.com
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💬 Chat en línea en la tienda
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📱 WhatsApp (si está habilitado para tu país)
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos del producto, empaque externo e interno
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En caso de daño funcional, video corto mostrando el fallo (opcional pero útil)
4. ¿Qué opciones de solución ofrece growthbetter.com?
Una vez recibido tu reporte, el equipo de atención te ofrecerá la mejor opción:
| Situación | Posibles soluciones |
|---|---|
| Producto faltante | Reenvío sin costo o reembolso parcial |
| Producto equivocado | Cambio por el correcto o reembolso |
| Producto dañado | Envío de reemplazo o reembolso completo |
| Accesorios o piezas faltantes | Envío del componente o crédito en tienda |
✅ La solución dependerá de la disponibilidad del producto y tu preferencia.
5. ¿Debo devolver el producto dañado o equivocado?
Depende del caso.
En algunos escenarios:
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Se te pedirá devolver el artículo dañado o equivocado
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Growthbetter enviará una guía prepagada para que no asumas el costo
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En otros casos, no es necesario devolverlo y simplemente se gestiona el reemplazo
Te lo confirmaremos por correo una vez analizado tu caso.
6. ¿Cuánto tarda el proceso de solución?
| Acción | Tiempo estimado |
|---|---|
| Revisión del caso | 24–48 horas hábiles |
| Envío de reemplazo | 2–5 días hábiles (nacional) |
| Reembolso (tarjeta/banco) | 3–7 días hábiles aprox. |
🎯 Te mantendremos informado durante todo el proceso.
7. ¿Qué pasa si no tengo fotos?
Las fotos ayudan a validar el reclamo y acelerar la solución. Si no las tienes, igualmente puedes reportar el caso, pero el proceso puede demorar más ya que se requerirá verificación adicional.
Recomendaciones para prevenir estos casos
✅ Verifica el estado del paquete antes de firmar la entrega
✅ Toma fotos al abrirlo, especialmente si el empaque llega golpeado
✅ Conserva la caja original por unos días por si necesitas devolver el producto
✅ Reporta cualquier anomalía lo antes posible