🚫 ¿Puedo devolver un producto usado?
En growthbetter.com queremos que te sientas cómodo con tus compras, y por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y accesible. Sin embargo, uno de los límites más importantes es el estado del producto. En este artículo te explicamos si es posible devolver un producto usado, qué se considera "uso", y qué opciones tienes si ya abriste o probaste el artículo.
1. ¿Se pueden devolver productos usados?
❌ No.
Por políticas de calidad, salubridad y control logístico, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados más allá de su revisión inicial o que no estén en condiciones óptimas para la reventa.
Esto incluye:
-
Productos con marcas de uso evidente (manchas, rayones, desgaste)
-
Artículos sin sus etiquetas, caja original o accesorios incluidos
-
Productos abiertos que comprometan su higiene (ropa interior, cosméticos, artículos de cuidado personal)
📦 El producto debe devolverse tal como lo recibiste: sin uso, limpio, en su empaque original y con todos los elementos incluidos.
2. ¿Qué se considera "usado"?
Aunque depende del tipo de producto, se considera como usado si:
| Indicador de uso | Ejemplo |
|---|---|
| Falta de etiquetas | Prendas sin marquillas o sellos rotos |
| Evidencia física | Raspaduras, manchas, dobleces, olores o humedad |
| Producto instalado | Artículos armados, conectados o ensamblados |
| Empaque deteriorado | Caja rota, ausencia de manuales o envoltorios internos |
3. ¿Puedo probar un producto y aún devolverlo?
Depende del producto:
✅ Puedes inspeccionarlo visualmente, medirlo o revisar su funcionalidad superficial sin romper el sello o alterar el empaque
❌ No puedes utilizarlo activamente (ej: colocarlo, encenderlo, lavarlo, aplicarlo) y luego devolverlo
Ejemplos:
-
✅ Probarse unos zapatos en casa y devolverlos si no se ajustan
-
❌ Caminar con ellos fuera de casa y devolverlos con la suela marcada
4. ¿Qué opciones tengo si el producto usado presenta fallas?
Si el producto que ya usaste presenta fallas técnicas, defectos de fábrica o mal funcionamiento dentro del período de garantía, puedes:
-
Iniciar un proceso de garantía (si aplica)
-
Solicitar soporte técnico o cambio por falla comprobada
📨 En este caso, contáctanos a soporte@growthbetter.com indicando tu número de pedido, descripción del problema y fotografías o video como evidencia.
5. ¿Qué pasa si devuelvo un producto usado sin autorización?
-
Si el producto no cumple con nuestras condiciones de devolución, te será devuelto al remitente sin reembolso
-
No se aceptarán devoluciones forzadas ni sin aprobación previa
-
Se notificará por correo con la razón del rechazo y se te ofrecerá recoger el producto o pagar un nuevo envío
Recomendaciones clave
✅ Inspecciona bien el producto al recibirlo antes de usarlo
✅ No rompas sellos ni empaques si no estás 100% seguro de conservarlo
✅ Solicita la devolución dentro del plazo y sin usar el producto
✅ Revisa las políticas específicas si se trata de ropa, electrónicos o cosméticos