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🔄 ¿Cuál es la política de devoluciones?

En growthbetter.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara, flexible y orientada a brindarte tranquilidad. Ya sea que recibiste un producto dañado, incorrecto o simplemente cambiaste de opinión, aquí te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en qué condiciones aplica.

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tienes hasta 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas más abajo.

📅 En el caso de productos dañados o con error de envío, el plazo de notificación es de 48 horas hábiles.

2. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución?

✅ Cambiaste de opinión y ya no deseas el producto
✅ El producto no era lo que esperabas (color, talla, modelo incorrecto)
✅ Recibiste un artículo dañado, defectuoso o incompleto
✅ Recibiste un producto diferente al que compraste
✅ El producto llegó fuera del plazo de entrega máximo garantizado

⚠️ Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de soporte.

3. ¿En qué casos no se aceptan devoluciones?

❌ Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo que estén dañados)
❌ Artículos de higiene personal o uso íntimo (por razones sanitarias)
❌ Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente
❌ Productos sin su empaque original o accesorios incluidos
❌ Devoluciones fuera del plazo establecido

📦 Siempre recomendamos conservar el empaque original hasta estar 100% seguro de quedarte con el producto.

4. ¿Cómo solicito una devolución?

  1. Contáctanos a través de:

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si aplica)

  3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te responderá con instrucciones claras.

5. ¿Cómo se hace el envío de devolución?

  • Si la devolución es por error nuestro (producto dañado, incorrecto, incompleto), te enviaremos una guía de envío prepagada.

  • Si la devolución es voluntaria, deberás enviarlo por tus propios medios a la dirección que te indicaremos.

📦 En ambos casos, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

6. ¿Qué pasa después de devolver el producto?

Una vez recibido el artículo en nuestro centro de devoluciones:

  • Se realizará una inspección de calidad

  • Si todo está correcto, se emitirá el reembolso o crédito en tienda dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles

💳 Si pagaste con tarjeta, el tiempo de reembolso depende del banco emisor.

7. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

Sí. Puedes solicitar un cambio por talla, color o modelo (si hay disponibilidad). El proceso es similar a una devolución, pero te enviaremos el nuevo producto una vez recibido el anterior.

8. ¿Qué sucede si no sigo el proceso correctamente?

Las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente o que lleguen con productos en mal estado, incompletos o fuera de plazo no serán aceptadas. En ese caso, el paquete será devuelto al remitente sin reembolso.