---
title: 🔄 ¿Cuál es la política de devoluciones?
description: "Conoce la política de devoluciones de growthbetter.com: plazos, condiciones, productos que califican y pasos para solicitar un reembolso o cambio de forma segura."
---
[Ir directamente al contenido](https://conocimiento.growthbetter.net/es/cual-es-la-política-de-devoluciones#main-content)
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras)
- [Envios y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/envios-y-entregas)
- [Devoluciones y Cambios](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq)
Abrir navegación principal
Cerrar navegación principal
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras)
- [Envios y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/envios-y-entregas)
- [Devoluciones y Cambios](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq)
- [Ponte en contacto](https://dinterweb.com/es/)
[Ponte en contacto](https://dinterweb.com/es/)
¿Cómo podemos ayudarte?
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
1. [Base Conocimiento Ecommerce](https://conocimiento.growthbetter.net/es?hsLang=es)
2. [Devoluciones y Cambio](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio?hsLang=es)
# 🔄 ¿Cuál es la política de devoluciones?
## En growthbetter.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de devoluciones clara, flexible y orientada a brindarte tranquilidad. Ya sea que recibiste un producto dañado, incorrecto o simplemente cambiaste de opinión, aquí te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo hacerlo y en qué condiciones aplica.
### 1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes hasta **10 días calendario** desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones detalladas más abajo.
> 📅 *En el caso de productos dañados o con error de envío, el plazo de notificación es de **48 horas hábiles**.*
---
### 2. ¿En qué casos puedo solicitar una devolución?
✅ Cambiaste de opinión y ya no deseas el producto
✅ El producto no era lo que esperabas (color, talla, modelo incorrecto)
✅ Recibiste un artículo dañado, defectuoso o incompleto
✅ Recibiste un producto diferente al que compraste
✅ El producto llegó fuera del plazo de entrega máximo garantizado
> ⚠️ *Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de soporte.*
---
### 3. ¿En qué casos **no se aceptan devoluciones**?
❌ Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo que estén dañados)
❌ Artículos de higiene personal o uso íntimo (por razones sanitarias)
❌ Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente
❌ Productos sin su empaque original o accesorios incluidos
❌ Devoluciones fuera del plazo establecido
> 📦 *Siempre recomendamos conservar el empaque original hasta estar 100% seguro de quedarte con el producto.*
---
### 4. ¿Cómo solicito una devolución?
1. **Contáctanos** a través de:
- 📧 **soporte@growthbetter.com**
- 💬 Chat en línea o formulario en el sitio
2. Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de **24 a 48 horas hábiles** y te responderá con instrucciones claras.
---
### 5. ¿Cómo se hace el envío de devolución?
- Si la devolución es **por error nuestro** (producto dañado, incorrecto, incompleto), te enviaremos una **guía de envío prepagada**.
- Si la devolución es **voluntaria**, deberás enviarlo por tus propios medios a la dirección que te indicaremos.
> 📦 *En ambos casos, el producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.*
---
### 6. ¿Qué pasa después de devolver el producto?
Una vez recibido el artículo en nuestro centro de devoluciones:
- Se realizará una **inspección de calidad**
- Si todo está correcto, se emitirá el **reembolso** o **crédito en tienda** dentro de un plazo de **3 a 7 días hábiles**
> 💳 *Si pagaste con tarjeta, el tiempo de reembolso depende del banco emisor.*
---
### 7. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
Sí. Puedes solicitar un **cambio por talla, color o modelo** (si hay disponibilidad). El proceso es similar a una devolución, pero te enviaremos el nuevo producto una vez recibido el anterior.
---
### 8. ¿Qué sucede si no sigo el proceso correctamente?
Las devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente o que lleguen con productos en mal estado, incompletos o fuera de plazo **no serán aceptadas**. En ese caso, el paquete será devuelto al remitente sin reembolso.
- [Pedidos y Compras](https://conocimiento.growthbetter.net/es/pedidos-y-compras?hsLang=es)
- [Envíos y Entregas](https://conocimiento.growthbetter.net/es/env%C3%ADos-y-entregas?hsLang=es)
- [Devoluciones y Cambio](https://conocimiento.growthbetter.net/es/devoluciones-y-cambio?hsLang=es)
- [Mi Cuenta](https://conocimiento.growthbetter.net/es/mi-cuenta?hsLang=es)
- [Promociones, Regalos y Suscripciones](https://conocimiento.growthbetter.net/es/promociones-regalos-y-suscripciones?hsLang=es)
- [Seguridad y Privacidad](https://conocimiento.growthbetter.net/es/seguridad-y-privacidad?hsLang=es)
- [Preguntas Frecuentes (FAQ)](https://conocimiento.growthbetter.net/es/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es)
[mailto:email@email.com](mailto:email@email.com)
Copyright © 2025, Dinterweb