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🔁 ¿Cómo solicito un cambio de producto?

En growthbetter.com sabemos que a veces puede ser necesario cambiar un producto: quizás elegiste una talla incorrecta, el color no era el esperado o simplemente deseas otro modelo. Por eso, te ofrecemos un proceso ágil y claro para solicitar un cambio de producto, siempre que se cumplan ciertas condiciones. En este artículo te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si:

✅ Elegiste mal la talla, color o variante del producto
✅ Deseas otro modelo del mismo artículo
✅ Recibiste el producto correcto pero cambiaste de opinión
✅ El producto está nuevo, sin uso, con empaque original y dentro del plazo permitido

⏳ Tienes hasta 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.

2. ¿En qué casos no aplica el cambio?

❌ Productos usados, abiertos o sin su empaque original
❌ Artículos de uso íntimo, higiene o consumo perecedero
❌ Productos personalizados o hechos a pedido
❌ Pedidos con más de 10 días desde la fecha de entrega

3. ¿Cómo solicito el cambio paso a paso?

🟢 Paso 1: Contactar al equipo de soporte

Escríbenos a cualquiera de estos canales:

🟢 Paso 2: Incluye la siguiente información

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio (talla, color, modelo, etc.)

  • Nombre del nuevo producto (si ya lo elegiste)

  • Foto del producto en su estado actual (para ver que no está usado)

🟢 Paso 3: Espera la confirmación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la aprobación y las instrucciones para el cambio.

4. ¿Cómo devuelvo el producto original?

Dependiendo del caso:

  • Si el cambio es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso), te enviaremos una guía de devolución prepagada

  • Si el cambio es voluntario, deberás enviar el producto por tu cuenta a la dirección que se te indicará

📦 Asegúrate de empacar el producto de forma segura y conservar el comprobante del envío.

5. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto?

Una vez que recibamos y revisemos el producto original:

  • Enviaremos el nuevo artículo dentro de los 2 a 5 días hábiles siguientes

  • Te enviaremos un número de guía para hacer el seguimiento del nuevo envío

📦 Si el nuevo producto tiene un precio distinto, te indicaremos cómo pagar o te haremos el ajuste correspondiente.

6. ¿Puedo cambiar por un producto diferente?

Sí. Puedes cambiar por un producto distinto al original, siempre que:

  • Esté disponible en stock

  • El valor sea igual o superior (se te indicará cómo pagar la diferencia si aplica)

7. ¿Qué pasa si no tengo el empaque original?

Para aceptar un cambio, el producto debe estar sin uso y con su empaque original, incluyendo etiquetas, cajas, bolsas o cualquier otro accesorio.
Si no lo tienes, lamentablemente no podremos aceptar el cambio.