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title: 🔁 ¿Cómo solicito un cambio de producto?
description: ¿Necesitas cambiar un producto en growthbetter.com? Descub
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# 🔁 ¿Cómo solicito un cambio de producto?
## En growthbetter.com sabemos que a veces puede ser necesario cambiar un producto: quizás elegiste una talla incorrecta, el color no era el esperado o simplemente deseas otro modelo. Por eso, te ofrecemos un proceso ágil y claro para solicitar un cambio de producto, siempre que se cumplan ciertas condiciones. En este artículo te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
### 1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio si:
✅ Elegiste mal la talla, color o variante del producto
✅ Deseas otro modelo del mismo artículo
✅ Recibiste el producto correcto pero cambiaste de opinión
✅ El producto está nuevo, sin uso, con empaque original y dentro del plazo permitido
> ⏳ *Tienes hasta **10 días calendario** desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.*
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### 2. ¿En qué casos **no aplica** el cambio?
❌ Productos usados, abiertos o sin su empaque original
❌ Artículos de uso íntimo, higiene o consumo perecedero
❌ Productos personalizados o hechos a pedido
❌ Pedidos con más de 10 días desde la fecha de entrega
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### 3. ¿Cómo solicito el cambio paso a paso?
#### 🟢 Paso 1: Contactar al equipo de soporte
Escríbenos a cualquiera de estos canales:
- 📧 Correo: **soporte@growthbetter.com**
- 💬 Chat en el sitio web
- 📱 WhatsApp (si está disponible en tu país)
#### 🟢 Paso 2: Incluye la siguiente información
- Número de pedido
- Motivo del cambio (talla, color, modelo, etc.)
- Nombre del nuevo producto (si ya lo elegiste)
- Foto del producto en su estado actual (para ver que no está usado)
#### 🟢 Paso 3: Espera la confirmación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de **24 a 48 horas hábiles** con la aprobación y las instrucciones para el cambio.
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### 4. ¿Cómo devuelvo el producto original?
Dependiendo del caso:
- Si el cambio es por error nuestro (producto incorrecto, defectuoso), te enviaremos una **guía de devolución prepagada**
- Si el cambio es voluntario, deberás enviar el producto por tu cuenta a la dirección que se te indicará
📦 *Asegúrate de empacar el producto de forma segura y conservar el comprobante del envío.*
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### 5. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto?
Una vez que recibamos y revisemos el producto original:
- Enviaremos el nuevo artículo dentro de los **2 a 5 días hábiles siguientes**
- Te enviaremos un número de guía para hacer el seguimiento del nuevo envío
> 📦 *Si el nuevo producto tiene un precio distinto, te indicaremos cómo pagar o te haremos el ajuste correspondiente.*
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### 6. ¿Puedo cambiar por un producto diferente?
Sí. Puedes cambiar por un producto distinto al original, siempre que:
- Esté disponible en stock
- El valor sea igual o superior (se te indicará cómo pagar la diferencia si aplica)
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### 7. ¿Qué pasa si no tengo el empaque original?
Para aceptar un cambio, el producto debe estar **sin uso y con su empaque original**, incluyendo etiquetas, cajas, bolsas o cualquier otro accesorio.
Si no lo tienes, lamentablemente **no podremos aceptar el cambio**.
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