🛒 ¿Puedo modificar mi pedido después de comprar?

¿Se puede modificar un pedido ya confirmado?

Sí, pero depende del estado en el que se encuentre el pedido. A continuación te mostramos los escenarios posibles y qué puedes hacer en cada uno:

1. Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado

En este caso, sí puedes solicitar una modificación, siempre y cuando lo hagas dentro de un tiempo razonable (normalmente, dentro de las primeras 1 a 3 horas después de comprar).

¿Qué puedes modificar?

• Cambiar o corregir la dirección de entrega

• Cambiar talla, color o modelo de un producto

• Agregar o eliminar un artículo

• Cancelar el pedido completo

¿Cómo lo haces?

• Ingresa a tu cuenta y dirígete al historial de pedidos

• Selecciona el pedido que deseas modificar

• Usa el botón de “Solicitar cambio” o “Contactar soporte”

• También puedes escribir directamente al chat o correo de atención al cliente

• Incluye el número de pedido y el cambio deseado

💡 Entre más rápido actúes, mayores son las probabilidades de éxito.

2. Si el pedido ya fue procesado pero no enviado

Aquí, las modificaciones pueden ser limitadas. Ya se ha iniciado el proceso logístico (empaque, etiquetado), por lo que:

• Cambios en productos: generalmente ya no son posibles

• Cambios de dirección: depende del transportista y si aún no se generó la guía

• Cancelaciones: podrías solicitarlo, pero tal vez el reembolso tarde más

📦 Este estado requiere contacto directo con soporte para verificar viabilidad.

3. Si el pedido ya fue enviado

En este punto, no se puede modificar el pedido. Sin embargo:

• Puedes rechazar el paquete al momento de la entrega para que regrese al almacén (en algunos países)

• O puedes esperar la entrega y luego solicitar una devolución o cambio según la política de postventa

👉 Algunos transportistas permiten redireccionar la entrega si el pedido aún está en tránsito. Esto depende de cada caso.

¿Y si pagué con cupón o puntos?

Si decides cancelar el pedido para hacer uno nuevo con cambios, se te reintegrarán los cupones o puntos utilizados, siempre que la cancelación haya sido exitosa. Si fue un cupón de un solo uso, puedes pedir reposición al soporte.

Canales de soporte recomendados

• 📩 Correo: soporte@growthbetter.com

• 💬 Chat en línea en la tienda

• 📞 Teléfono de atención (si aplica en tu país)

• 📱 WhatsApp (en horario comercial)

Recomendaciones para evitar errores en el pedido

• Revisa doblemente tallas, colores y cantidades antes de confirmar

• Verifica la dirección completa, especialmente si ya tienes otras guardadas

• Guarda los correos de confirmación y capturas del pedido